Política de devoluciones y reembolsos

TC Motos Racing

1. Información general

TC Motos Racing es una marca ubicada en Pasto, Nariño, Colombia, que realiza ventas a través de comercio electrónico a todo el territorio nacional.
La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratis en compras superiores a $100.000 COP, condición que no altera ni amplía las políticas de devolución o garantía aquí descritas.

Estas políticas se elaboran en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y regulan de manera clara las condiciones bajo las cuales proceden las devoluciones y garantías de los productos comercializados por TC Motos Racing.

2. Estado del producto para devoluciones o garantías

Todo producto que sea enviado para revisión por devolución o garantía debe devolverse en buen estado físico, limpio y completo, sin modificaciones, golpes, manipulaciones indebidas ni alteraciones distintas al uso normal declarado por el cliente.

3. Garantía de los productos

No todos los productos cuentan con garantía.
La información específica de garantía (1, 2, 3, 4 meses o sin garantía) se encuentra detallada en la ficha individual de cada producto, conforme a lo permitido por el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de realizar la compra.

4. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, de conformidad con los artículos 5, 6 y 11 de la Ley 1480 de 2011, y aplica solo cuando el producto ha sido usado e instalado correctamente.

La garantía NO cubre, conforme al artículo 16 del Estatuto del Consumidor:

Mal uso del producto
Instalación incorrecta
Manipulación indebida
Golpes, caídas, sobrecargas, modificaciones o adaptaciones
Daños ocasionados por terceros

Antes de solicitar una garantía, el cliente debe asegurarse de que el producto cumple estrictamente con estas condiciones.

5. Procedimiento para solicitar garantía

Si el cliente considera que su producto aplica para garantía, deberá cumplir el siguiente procedimiento obligatorio:

Contactarse exclusivamente por la línea oficial de atención de WhatsApp de TC Motos Racing.
Informar de manera clara y detallada los defectos o fallas del producto.
Enviar pruebas completas y verificables, tales como:
- Fotografías
- Videos
- Cualquier otra evidencia que permita identificar la falla

Este procedimiento se establece conforme al deber del consumidor de informar adecuadamente el defecto, según lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

6. Evaluación por proveedor o fabricante

TC Motos Racing no aprueba garantías de forma directa.
Las pruebas enviadas por el cliente serán remitidas al proveedor o fabricante, quien determinará si la garantía aplica o no, conforme a la naturaleza del producto.
Una vez el proveedor apruebe la garantía, el cliente será notificado.

7. Envío del producto para garantía

Una vez aprobada la garantía, el cliente cuenta con un plazo máximo de dos (2) días calendario para enviar el producto a nuestras bodegas.
Si el producto no es enviado dentro de este plazo, la garantía se perderá automáticamente, al configurarse incumplimiento del procedimiento establecido por el proveedor y por TC Motos Racing.

8. Revisión en bodega

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones:

Se verificará que la falla corresponda exactamente a lo informado previamente por el cliente.
Se revisará que el producto no presente daños adicionales, manipulaciones o afectaciones no reportadas antes del envío.

Si se detectan daños distintos a los informados:

La garantía será anulada.
El producto será devuelto al cliente.
El cliente deberá asumir el costo de ambos fletes (envío y devolución), conforme a lo permitido por el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

9. Costos de envío en garantía aprobada

Cuando la garantía sea aprobada correctamente:

El cliente deberá asumir el costo del envío del producto desde su ubicación hasta nuestras bodegas.
TC Motos Racing asumirá el costo del envío del producto nuevo hacia el cliente, en cumplimiento del deber de garantía legal.

El cliente recibirá un producto totalmente nuevo, y TC Motos Racing recibirá el producto usado.

En ningún caso se enviará un producto nuevo antes de recibir, revisar y aprobar el producto defectuoso.

10. Casos en los que no aplica devolución ni garantía

No procederá devolución ni garantía en los siguientes casos:

Productos que no cuenten con garantía especificada en su ficha
Productos con mal uso o instalación incorrecta
Productos enviados sin aprobación previa
Envíos realizados fuera del plazo de dos (2) días tras la aprobación
Daños no informados inicialmente por el cliente

11. Aclaraciones finales

Las garantías no aplican como derecho de retracto por cambio de opinión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el producto haya sido usado o no se cumplan los requisitos legales.
Los tiempos de respuesta y reposición dependen del proveedor o fabricante.
TC Motos Racing se reserva el derecho de rechazar cualquier garantía que no cumpla estrictamente con estas políticas y con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Nota legal

Al realizar una compra en TC Motos Racing, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas, las cuales hacen parte integral del contrato de compraventa celebrado a través de nuestro canal de comercio electrónico.